Benieuwd naar de gezichten achter H4? Leer onze medewerkers kennen via onze serie ‘H4 Stories’. Dit keer stellen we Frank Bakker voor, Manager Operations bij H4 Lease. 

Even voorstellen

Mijn naam is Frank en ik ben Manager Operations bij H4 Lease. Ik ben verantwoordelijk voor alle operationele processen binnen H4, zoals schadebeheer, reparatie, onderhoud en contractbeheer.  Klanten merken er vaak weinig van, maar achter de schermen zorgen wij dat alles klopt; van het registreren van contracten tot het regelen van reparaties en schadeafwikkeling.

Daarnaast beheer ik zelf een aantal klanten en werk ik nauw samen met mijn collega’s in het 'Deventer-team'. Het idee is dat klanten echt met ons werken; niet met een systeem of een telefoonnummer. Dat persoonlijke contact vind ik erg belangrijk. Veel klanten zeggen zelfs: ‘Ik doe zaken met Frank'.

Balans tussen resultaat en mensen

Ik zie mezelf als de schakel achter de schermen. Enerzijds houd ik het bedrijfsresultaat in de gaten, anderzijds zorg ik dat zowel onze klanten als collega’s blij zijn. Het is een constante zoektocht naar die balans.

Omdat ik verantwoordelijk ben voor het operationele beheer, ben ik daarnaast betrokken bij schade- en dealerzaken door de hele organisatie heen. Zo kunnen we snel ingrijpen als er ergens in het land problemen ontstaan die niet goed worden opgelost door verzekeraars of schadebedrijven. 

Ook het kostprijsbeheer valt onder mijn verantwoordelijkheid. Ik houd groot contractbeheer scherp in de gaten – op basis van kilometers en looptijden – en zorg dat collega’s tijdig worden geïnformeerd bij afwijkingen of expiraties. Zo blijft alles zowel financieel als operationeel op rolletjes lopen.

Samenwerking en persoonlijk contact

Wat mij het meest voldoening geeft, is de samenwerking met mensen. Ik zie mezelf echt als een mensenmens: een prettige samenwerking met collega’s, klanten en leveranciers staat voor mij centraal. In klantrelaties hecht ik veel waarde aan vertrouwen en wederzijds gunnen. Dat hoop ik ook terug te krijgen van onze klanten.

Bij veel andere partijen moet je vaak zelf inloggen in een systeem om alles te regelen. Bij H4 kan dat ook, maar wij komen graag persoonlijk langs. We steken veel energie in onze klanten, zowel bij het dagelijkse beheer als bij het vinden van de best mogelijke oplossing. Dat persoonlijke contact is iets waar ik het meest trots op ben

Een blik op de toekomst

Samen met het team wil ik H4 de komende jaren nog steviger neerzetten als betrouwbare en dynamische partner met veel kennis van de markt. Dankzij ons sterke fundament kunnen we continu doorbouwen. Met korte lijnen signaleren we nieuwe ontwikkelingen vroeg en kunnen we snel schakelen. En als een oplossing niet voorhanden is, bedenken wij die zelf, zoals met ons product kilometerlease.